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Política de devoluciones y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Kryolan Guatemala, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos las siguientes políticas de devoluciones y cambios:

1. POLÍTICA GENERAL

1.1 Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de maquillaje
1.2 Los cambios o devoluciones únicamente se aceptarán en los siguientes casos:

  • Si el producto llega dañado.
  • Si el paquete fue entregado abierto o en mal estado.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

2.1 Para procesar cualquier cambio o devolución, es indispensable que el cliente notifique el incidente al servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema (producto dañado, paquete abierto, etc.).
  • Fotografías claras del producto y del estado en que fue recibido.

2.2 El cliente debe ponerse en contacto a través de:

2.3 El plazo para realizar la notificación es de máximo 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido.

3. PROCESO DE EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN

3.1 Una vez que se reciba la notificación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y se comunicará con el cliente para confirmar los pasos a seguir.
3.2 Si se aprueba el cambio o devolución, se coordinará la recolección del producto dañado y la entrega de un nuevo producto o el reembolso correspondiente, según sea el caso.

4. PRODUCTOS EXENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

4.1 No aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos de maquillaje abiertos o usados.
  • Productos que no presenten daños evidentes en el momento de la entrega.
  • Productos que hayan sido manipulados indebidamente por el cliente.

5. CONTACTO

Para consultas adicionales o seguimiento de solicitudes, puede contactarnos en: